Расскажите, что происходит
Чем конкретнее описание — тем полезнее первый ответ. Минимум, который нужен: на чём собран проект, где он размещён и что уже случилось.
Напрямую
Авария или потеря данных
Напишите в теме письма «SOS» — такие обращения открываю первыми. Если писать некогда, укажите в двух строках: что сломалось и есть ли доступ к хостингу.
Что происходит после письма
Отвечаю и задаю 3–5 уточняющих вопросов — без анкет на двадцать пунктов.
Смотрю код и доступы: 30–40 минут разбора, бесплатно.
Даю короткое заключение: что критично, что подождёт, сколько это стоит и сколько займёт.
Форма заявки
Как обычно строится работа
30–40 минут, бесплатно
Смотрю проект и говорю, есть ли проблема и насколько она срочная. Без продажи «комплекса».
Фикс, а не «по факту»
После аудита — стоимость и срок. Дополнительные работы только с вашего согласия.
NDA и доступы
NDA подписываю по запросу. Доступы — минимально необходимые, после работы отзываются.